Contraloría de Servicios

 

Gestiona, mediante la atención de las quejas y la evaluación de la percepción ciudadana, la mejora en la calidad de los servicios que brinda el gobierno local.

Funciones Generales:

• ​1. Establecer mecanismos y procedimientos institucionales, que garanticen una atención efectiva de las quejas, inconformidades, reclamos y sugerencias que el ciudadano (a) presente.
  
•  2. Instaurar mecanismos de coordinación institucional e interinstitucional, que faciliten la resolución de las quejas.
•  3. Velar por el cumplimiento de los lineamientos y directrices que en materia de Contralorías de Servicios y mejoramiento al servicio público se emitan.
•  4. Elaborar el informe anual de labores de acuerdo con la Guía Metodológica propuesta por la Secretaría Técnica.
•  5. Discriminar entre las diferentes quejas, las que ameritan la intervención directa de la Alcaldía, Concejo Municipal, Dirección de Recursos Humanos o Jefatura inmediata, cuando se determina una conducta contraria a las normas legales por parte de los funcionarios de la Institución.
•  6. Vigilar por el cumplimiento institucional en la pronta respuesta a las inconformidades presentadas por los ciudadanos.
•  7. Mantener un registro actualizado sobre la naturaleza y frecuencia de las inconformidades y denuncias
•  8. Realizar estudios para medición de la percepción de los ciudadanos con el fin de conocer el grado de satisfacción de los servicios que desarrolla el municipio y las necesidades insatisfechas.